💡 Política de Garantía
💡

Políticas de garantía

Dispositivos de Telecomunicación y Sistemas de México


1. Alcance de la garantía

  • Cobertura: Defectos de fábrica.

  • Periodo de vigencia: 30 días.

  • Exclusiones: Daños causados a partir de haber recibido el producto.

2. Requisitos para aplicar la garantía

  • Presentar solicitud de garantía con comprobante de compra (ticket o factura) a través de uno de nuestros medios de contacto.

  • El equipo debe estar dentro del periodo de garantía.

  • El número de serie debe coincidir con el de la compra registrada.

  • El equipo no debe presentar daños por mal uso, humedad o alteraciones externas.

3. Proceso de solicitud de garantía

  1. Acudir a las instalaciones de DTSM o contactarnos por alguno de nuestros canales de comunicación. Indicado en el punto número 7.

  2. Si la entrega del producto en garantía se lleva a cabo por paquetería, el envío corre por parte del cliente, y el regreso del cambio o equipo reparado va por parte de nosotros.

  3. Una vez recibido el producto, se valida motivo de la falla (se aclara si fue por un mal uso o no), compartimos costo estimado de la reparación y en caso de que lo acepten se repara. 

  4. Presentar el equipo junto con el comprobante de compra.

  5. El equipo será evaluado por el área de garantías para determinar si aplica la garantía.

  6. Se informará al cliente del tiempo estimado de respuesta y proceso a seguir.

4. Tiempos de atención

  • Diagnóstico inicial: 6 días hábiles.

  • Reparación o reemplazo: 12 días hábiles. En caso de ser enviado a proveedor o marca el periodo de espera podría extenderse a un máximo de 90 días hábiles dependiendo del caso.

5. Casos en los que no aplica la garantía

  • Daños por golpes, caídas, líquidos o uso indebido.

  • Alteración de software o hardware no autorizada.

  • Intervención previa por terceros no autorizados.

  • Expiración del periodo de garantía.

  • En caso de que la falla se presente fuera de ese plazo, ofrecemos servicio de reparación de equipos con costo.*

6. Devoluciones o cambios

  • La devolución por su compra será realizada si su solicitud de garantía es validada nuestro equipo, y si el producto no puede ser reparado o cambiado debido a la disponibilidad del producto en dicho momento. 

7. Contacto para atención de garantías

  • Encargado: Miguel Rodriguez

  • Correo: garantias@dtsm.odoo.com

  • Teléfono: 333 231 9040

  • Dirección: Av. 16 de Septiembre 151-Piso 9, Local 1, Zona Centro, 44100 Guadalajara, Jal.

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00am a 7:00pm. Y sábados de 10:00am a 4:00pm.